Chính sách bảo hành

Chúng tôi, Công ty Cổ phần Tư vấn Kiến trúc và Xây dựng A&G Việt Nam, cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhất.

Chính sách bảo hành của chúng tôi được thiết kế nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời khẳng định cam kết về chất lượng và sự hài lòng tối ưu.

1. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành của A&G Việt Nam bao gồm các hạng mục sau:

• Công trình xây dựng: Bảo hành các vấn đề liên quan đến kết cấu công trình như móng, tường, cột, dầm, sàn và hệ thống chống thấm.

• Hệ thống điện và nước: Bảo hành các sự cố liên quan đến hệ thống điện, nước, bao gồm hệ thống cấp nước, thoát nước và các thiết bị điện đã được lắp đặt.

• Nội thất: Bảo hành các vấn đề liên quan đến vật liệu và thi công nội thất như sàn gỗ, tường, trần, hệ thống cửa và các thiết bị nội thất.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành cụ thể được phân chia theo từng loại công trình và hạng mục công việc:

• Công trình xây dựng: Bảo hành trong thời gian 24 tháng kể từ ngày bàn giao công trình cho chủ đầu tư. Trong thời gian này, A&G Việt Nam cam kết khắc phục mọi sự cố liên quan đến chất lượng thi công.

• Hệ thống điện và nước: Bảo hành trong thời gian 12 tháng kể từ ngày bàn giao công trình. Các sự cố liên quan đến hệ thống điện và nước sẽ được khắc phục miễn phí trong thời gian bảo hành.

• Nội thất: Bảo hành trong thời gian 12 tháng kể từ ngày hoàn tất lắp đặt và bàn giao. Trong thời gian này, chúng tôi cam kết sửa chữa hoặc thay thế các phần nội thất nếu có lỗi liên quan đến thi công hoặc chất lượng vật liệu.

3. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi gặp phải sự cố cần bảo hành, khách hàng có thể thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của A&G Việt Nam qua số điện thoại, email hoặc các kênh liên lạc khác để thông báo về sự cố.

• Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về sự cố, bao gồm mô tả vấn đề, vị trí gặp sự cố và các hình ảnh nếu có. Điều này giúp chúng tôi nhanh chóng xác định và đánh giá mức độ của sự cố.

• Bước 3: Bộ phận kỹ thuật của A&G Việt Nam sẽ tiến hành kiểm tra hiện trường và đánh giá tình trạng. Sau khi xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ lên kế hoạch khắc phục sự cố.

• Bước 4: A&G Việt Nam sẽ thực hiện các công việc sửa chữa hoặc thay thế theo đúng thỏa thuận trong hợp đồng bảo hành. Thời gian thực hiện sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.

4. Các điều kiện không được bảo hành

Chúng tôi xin lưu ý rằng một số trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành, bao gồm:

• Sự cố do sử dụng sai mục đích hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng: Các sự cố do khách hàng tự ý thay đổi cấu trúc công trình, hoặc sử dụng không đúng cách sẽ không được bảo hành.

• Tự sửa chữa hoặc sửa chữa không đúng cách: Các hỏng hóc do khách hàng hoặc bên thứ ba thực hiện sửa chữa không đúng cách sẽ không được bảo hành.

• Tự nhiên và các yếu tố bên ngoài: Các sự cố do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, hoặc các yếu tố bên ngoài không thuộc phạm vi bảo hành.

5. Dịch vụ hậu mãi

Ngoài chính sách bảo hành, A&G Việt Nam còn cung cấp dịch vụ hậu mãi nhằm đảm bảo sự hài lòng lâu dài của khách hàng. Dịch vụ này bao gồm:

• Tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật: Chúng tôi luôn sẵn sàng cung cấp tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật để giúp khách hàng duy trì và bảo trì công trình.

• Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn và hỗ trợ khi cần thiết.

• Cập nhật thông tin và dịch vụ mới: Chúng tôi thường xuyên cập nhật các dịch vụ và sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

6. Cam kết của chúng tôi

Tại A&G Việt Nam, chúng tôi cam kết:

• Dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp: Chúng tôi cam kết thực hiện bảo hành đúng theo các điều khoản đã quy định trong hợp đồng, đảm bảo chất lượng và sự hài lòng của khách hàng.

• Đội ngũ kỹ thuật viên có kinh nghiệm: Đội ngũ kỹ thuật viên của chúng tôi là những chuyên gia giàu kinh nghiệm, sẵn sàng đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả mọi yêu cầu bảo hành.

• Chất lượng dịch vụ: Chúng tôi luôn đề cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Chính sách bảo hành của chúng tôi được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và xây dựng lòng tin lâu dài.

A&G Việt Nam xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách hàng. Chúng tôi sẽ không ngừng nỗ lực để mang lại những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, đồng hành cùng sự phát triển của quý khách hàng và cộng đồng